Публичные правила ТРЦ LAVINA

Правила пребывания на территории ТРЦ «Лавина»
для посетителей, арендаторов, работников и подрядчиков

1. Общие положения
2. Территория действия правил
3. Общие правила поведения
4. На территории ТРЦ запрещается
5. Дети
6. Доступность для маломобильных групп населения
7. Животные
8. Фото- и видеосъемка
9. Видеонаблюдение
10. Паркинг
11. Чрезвычайные ситуации и эвакуация
12. Укрытие и направления движения
13. Воздушная тревога
14. Подозрительные предметы
15. Права администрации ТРЦ
16. Ответственность
17. Заключительные положения

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Публичные правила пребывания на территории торгово-развлекательного центра «Лавина» (далее Правила) определяют порядок пребывания, поведения, пользования общими зонами и взаимодействия с администрацией и службами ТРЦ. ТРЦ "Лавина" расположен по адресу: ул. Берковецкая, 6Д г. Киев (далее – ТРЦ).

1.2. Требования этих Правил являются императивными и обязательными для выполнения всеми лицами, которые находятся или входят (въезжают) на территорию Комплекса, независимо от цели, правовых оснований и продолжительности такого пребывания.

1.3. Действие настоящих Правил распространяется на всех лиц, фактически находящихся в пределах территории ТРЦ, в частности, но не исключительно, на:

• посетителей, покупателей и клиентов ТРЦ;
• арендаторов и субарендаторов помещений (объектов аренды) в составе ТРЦ;
• работников (персонал) арендаторов и субарендаторов;
• подрядчиков, субподрядчиков и их персонал, выполняющих любые работы на территории ТРЦ;
• курьеров, представителей служб доставки и логистических операторов;
• организаторов, соорганизаторов, подрядчиков и технический персонал любых мер;
• участников маркетинговых, промоциональных, благотворительных или других публичных активностей;
• представителей средств массовой информации (медиа), блоггеров и представителей пресс-служб;
• любых других третьих лиц, находящихся на прилегающей территории, в ТРЦ или в зоне парковки ТРЦ.

1.4. Эти Правила публично доведены до сведения неограниченного круга лиц условиями пользования ТРЦ, а пользование ТРЦ свидетельствует о присоединении лица к таким условиям в соответствии со статьями 633 и 634 Гражданского кодекса Украины. Факт входа, пребывания или пользования инфраструктурой ТРЦ является безоговорочным подтверждением того, что лицо ознакомилось с Правилами, полностью соглашается с ними и обязуется неукоснительно их соблюдать.

Лица, находящиеся на территории ТРЦ, обязаны соблюдать эти правила. Администрация обеспечивает доступность Правил ознакомления на информационных стендах и официальных ресурсах ТРЦ.

1.5. Основными принципами функционирования ТРЦ есть безопасность людей, общественный порядок, уважение к другим лицам, ответственное поведение, защита имущества, безопасная и комфортная среда.

1.6. Администрация ТРЦ имеет право устанавливать дополнительные правила, временные ограничения и специальные режимы безопасности в соответствии с законодательством Украины, условиями военного положения, требованиями гражданской защиты, текущей ситуации безопасности и внутренними стандартами ТРЦ.

2. ТЕРРИТОРИЯ ДЕЙСТВИЯ ПРАВИЛ

2.1. Эти Правила действуют на всей территории Комплекса, включая торговые галереи, атриумы, входные группы и выходы, лифты, эскалаторы, лестничные клетки, санитарные комнаты, паркинг, укрытие, прилегающую территорию, открытые зоны общего пользования, зоны проведения мероприятий и другие открытые для посетителей пространства. В помещениях арендаторов дополнительно действуют правила, которые не могут противоречить законодательству и требованиям безопасности ТРЦ.

2.2. Технические, служебные, инженерные и другие специализированные зоны с ограниченным доступом не являются публичными зонами ТРЦ и строго закрыты для свободного доступа посетителей (посторонних).

2.3. Нахождение посторонних лиц в зонах ограниченного доступа разрешается исключительно по согласованию с Администрацией ТРЦ или в сопровождении уполномоченных лиц.

3. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

3.1. На территории ТРЦ все лица обязаны соблюдать общественный порядок, вести себя безопасно и ответственно, уважать других посетителей, бережно относиться к имуществу ТРЦ, выполнять законные требования Администрации, охраны и служб ТРЦ, соблюдать навигацию, информационные сообщения и знаки безопасности.

3.2. Поведение лица на территории ТРЦ не должно создавать угрозы его собственной жизни или здоровью или жизни или здоровью третьих лиц, провоцировать панику, нарушать общественный порядок, препятствовать эвакуации, блокировать проходы, нарушать нормальный режим работы Комплекса, мешать действиям служб реагирования или создавать дискомфорт другим лицам.

3.3. В случае возникновения инцидента, угрозы или чрезвычайной ситуации, лицо обязано сохранять спокойствие, выполнять указания служб ТРЦ, не создавать панику и не препятствовать действиям служб реагирования.

3.4. На территории ТРЦ не допускаются дискриминационное поведение, оскорбления, язык вражды или унижение других лиц.

4. НА ТЕРРИТОРИИ ТРЦ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

4.1. Курить табачные изделия, использовать электронные сигареты, системы нагрева табака (Iqos, Glo и т.д.), кальяны или любые подобные устройства вне специально определенных мест.

4.2. Пребывание с признаками алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

4.3. Совершать агрессивные, насильственные, хулиганские или провокационные действия.

4.4. Использовать открытый огонь, пиротехнику, петарды, файеры, дымовые средства и взрывоопасные или легковоспламеняющиеся вещества.

4.5. Проносить, хранить или использовать оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества и другие опасные предметы, кроме случаев прямо предусмотренных законодательством Украины.

4.6. Блокировать входы, выходы, эвакуационные пути, лифты, эскалаторы, лестницы, проходы, доступ к пожарному оборудованию (средствам пожаротушения) и системам безопасности.

4.7. Портить, разрушать, загрязнять имущество ТРЦ, отделочные элементы, мебель, навигационные указатели, оборудование, лифты, эскалаторы, санитарные комнаты, декоративные элементы и зеленые насаждения.

4.8. Самовольно размещать рекламу, листовки, объявления, баннеры, плакаты, QR-коды, другие информационные материалы.

4.9. Проводить без согласования с администрацией ТРЦ какие-либо промоакции, флешмобы, сборы, выступления, опросы, сбор средств, рекламные активности, публичные мероприятия.

4.10. Запускать дроны (БПЛА), радиоуправляемые устройства, роботизированные устройства без письменного согласования с ТРЦ.

4.11. Оставлять без присмотра детей, животных, сумки, чемоданы, багаж, другие вещи.

4.12. Создавать чрезмерный шум, включать громкую музыку или иным образом препятствовать нормальной работе ТРЦ, его арендаторам и комфорту посетителей.

4.13. Распространять ложную информацию, создавать панику или препятствовать работе служб реагирования.

4.14. Любые проявления дискриминации, использование нецензурной брани, языка вражды, оскорбления или действия, унижающие честь и достоинство других лиц.

5. ДЕТИ

5.1. Дети младше 14 лет должны находиться на территории ТРЦ под постоянным наблюдением взрослых.

5.2. Родители, опекуны или лица, сопровождающие ребенка, несут полную личную и солидарную материальную ответственность за его безопасность, соблюдение им настоящих Правил, а также любой ущерб, причиненный ребенком имуществу ТРЦ и/или третьим лицам.

5.3. Запрещается оставлять детей без присмотра взрослых в торговых галереях, эскалаторах, лифтах, паркинге, укрытии, санитарных комнатах и ​​других зонах ТРЦ.

5.4. В случае выявления ребенка без сопровождения взрослых администрация или охрана ТРЦ имеют право принимать меры по установлению местонахождения родителей (сопровождающих лиц) и безопасности ребенка, вплоть до привлечения органов Национальной полиции Украины.

6. ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ГРУПП НАСЕЛЕНИЯ

6.1. Администрация ТРЦ, в рамках технической возможности и в соответствии с требованиями законодательства Украины, обеспечивает условия беспрепятственного доступа и безопасного пребывания для маломобильных групп населения, в частности лиц с инвалидностью, пожилых людей, беременных женщин, лиц с временными нарушениями здоровья, родителей с детскими колясками и других лиц, которые могут нуждаться в дополнительном содействии.

6.2. ТРЦ поддерживает принципы инклюзивности, безбарьерности и равного доступа в публичные зоны.

Администрация ТРЦ организует навигационное информирование о доступных входах, лифтах, санитарных комнатах, маршрутах движения и, по возможности, оказывает организационную помощь по запросу лица.

В случае необходимости организационной помощи маломобильные посетители или сопровождающие их лица могут обратиться в Администрацию ТРЦ, охрану или уполномоченных работников ТРЦ.

6.3. В целях обеспечения беспрепятственного доступа и безопасного передвижения запрещается блокировать или использовать не по назначению:

• пандусы;
• лифты;
• входы и выходы;
• проходы;
• места для лиц с инвалидностью;
• места парковки для лиц с инвалидностью;
• санитарные комнаты для лиц с инвалидностью;
• эвакуационные маршруты;
• доступ к укрытию.

6.4. Во время воздушной тревоги, эвакуации или другой чрезвычайной ситуации лица обязаны не создавать препятствий для передвижения маломобильных лиц и содействовать их безопасному движению в соответствии с указаниями служб ТРЦ. Работники ТРЦ и арендаторы (суборендары) обязаны в пределах своих полномочий и реальных возможностей содействовать безопасному перемещению маломобильных групп населения без создания дополнительного риска для жизни и здоровья таких лиц.

6.5. Администрация и другие службы ТРЦ в пределах имеющихся технических возможностей, текущей ситуации и требований безопасности способствуют обеспечению безопасного пребывания и перемещения маломобильных лиц на территории ТРЦ.

6.6. Порядок предоставления сопровождения, использования элементов доступности и реагирования при обращении лица, нуждающегося в помощи, может детализироваться отдельными внутренними регламентами ТРЦ.

7. ЖИВОТНЫЕ

7.1. Нахождение на территории ТРЦ с домашними животными допускается при условии непрерывного контроля со стороны собственника, неукоснительного соблюдения санитарно-гигиенических норм и отсутствия какой-либо угрозы или дискомфорта для других лиц.

7.2. Владельцы должны держать животных на поводке (дополнительно в наморднике для пород, определенных Перечнем опасных пород собак, утверждаемым Кабинетом Министров Украины) или в специальной переноске, исключать возможность агрессии, самостоятельно и безотлагательно убирать за животным продукты ее жизнедеятельности и не оставлять ее без присмотра, в том.

7.3. Администрация и охрана ТРЦ имеет право ограничить пребывание животного в случае угрозы безопасности, агрессивного поведения, нарушения порядка, жалоб посетителей или нарушения санитарно-гигиенических норм.

7.4. Собаки-поводыри и служебные животные допускаются в соответствии с законодательством Украины.

8. ФОТО- И ВИДЕОСЪЕМКА

8.1. Личная некоммерческая любительская фото- и видеосъемка в открытых публичных зонах ТРЦ допускается при условии, что она не создает помех (свободному перемещению) другим лицам, не нарушает конфиденциальность других лиц, не создает скопления людей, не нарушает нормальную работу ТРЦ, его арендаторов и не создает угрозу безопасности.

8.2. Запрещается осуществлять фото-, видеосъемку или трансляцию постов охраны, систем безопасности, камер видеонаблюдения, диспетчерских, служебных помещений, технических зон, укрытий, эвакуационных действий, работы служб реагирования, служебной документации.

8.3. Профессиональная, рекламная, блогерская, коммерческая, медийная или постановочная съемка осуществляется исключено после письменного согласования с администрацией ТРЦ согласно действующей Политике фото-, видеосъемки и медиаактивности.

9. ВИДЕООПРЕДЕЛЕНИЕ

9.1. В целях обеспечения общественного порядка, безопасности жизни и здоровья людей, охраны имущества, предотвращения правонарушений и оперативного реагирования на инциденты, на всей территории ТРЦ ведется открытое видеонаблюдение.

9.2. С целью соблюдения законодательства в сфере защиты персональных данных администрация ТРЦ применяет многоуровневую систему информирования субъектов персональных данных:

Первичное информирование осуществляется непосредственно в зонах работы камер путем размещения заметных предупредительных надписей и пиктограмм.

Подробное информирование развернуты сведения о владельце персональных данных, целях видеонаблюдения, контактов ответственного лица и механизмах реализации прав субъектов персональных данных доводятся до сведения лиц на рецепции или путем их опубликования на официальном вебсайте.

9.3. Нахождение лица в зоне видеонаблюдения означает факт его информирования об осуществлении такого видеонаблюдения, но не подменяет собой правовые основания для обработки персональных данных, определенные законодательством Украины.

9.4. Доступ к видеозаписям обладают только уполномоченными лицами в пределах служебной необходимости. Передача видеозаписей третьим лицам осуществляется исключено в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины и внутренними документами ТРЦ. Видеозаписи сохраняются не дольше, чем это необходимо для достижения цели их обработки, с учетом требований законодательства, режима безопасности ТРЦ и внутренних процедур удаления или уничтожения данных.

10. ПАРКИНГ

10.1. На территории паркинга необходимо придерживаться Правил дорожного движения, следовать указаниям персонала, соблюдать навигацию и разметку.

10.2. На паркинге запрещается блокировать проезды, оставлять транспорт в запрещенных местах, занимать места для лиц с инвалидностью без законных оснований, создавать опасность для других лиц, сохранять опасные вещества, оставлять детей и животных без присмотра.

10.3. С целью недопущения загазованности и обеспечения безопасности лиц на территории паркинга, запрещается длительное пребывание транспортных средств с включенным двигателем без обоснованной необходимости, в частности, сверх времени, необходимого для посадки (высадки) пассажиров.

10.4. Администрация или охрана ТРЦ имеет право ограничить доступ к паркингу в случае чрезвычайной ситуации, эвакуации, угрозы безопасности, технической аварии или отсутствия свободных мест.

11. ПРОИСШЕСТВЕННЫЕ СИТУАЦИИ И ЭВАКУАЦИЯ

11.1. В случае пожара, задымления, взрыва, угрозы взрыва, медицинского ЧС, выявления подозрительного предмета, блекаута или другой опасной ситуации все лица обязаны соблюдать Общие правила поведения (ст.3 Правил).

11.2. Во время эвакуации необходимо двигаться по определенным маршрутам, сохранять спокойствие, не создавать толпу, помогать детям и маломобильным лицам, следовать указаниям служб реагирования.

11.3. При эвакуации запрещается пользоваться лифтами без разрешения администрации ТРЦ, служб охраны и безопасности, возвращаться за вещами, блокировать проходы, препятствовать работе служб реагирования, создавать панику, проводить запрещенную видеосъемку.

11.4. Возврат в помещение или восстановление обычного режима пребывания возможно только после соответствующего уведомления администрацией или служб ТРЦ.

12. УКРЫТИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ ДВИЖЕНИЯ

12.1. Информацию о доступных официальных укрытиях, их расположении и направлениях движения администрация доказывает через объявления, навигацию и работников ТРЦ. Актуальные сведения также доступны на официальной карте укрытий Киева и в приложении «Киев Цифровой».

12.2. Движение к укрытию осуществляется по определенным направлениям с учетом фактической обстановки и указаний служб ТРЦ. Не следует самостоятельно выбирать служебные или технические помещения как место укрытия.

12.3. В укрытии следует выполнять правила его балансодержателя и указания ответственных лиц, заботиться о чистоте, не блокировать выходы, не курить, не употреблять алкоголь и использовать открытый огонь. Детям и маломобильным людям следует помогать.

12.4. Во время воздушной тревоги не допускается оставаться у окон, в лифтах и ​​транспортных средствах, если другое прямо не определено служебной необходимостью или указаниями служб реагирования ТРЦ.

13. ВОЗДУШНАЯ ТРЕВОГА

13.1. В случае объявления воздушной тревоги все лица на территории ТРЦ обязаны сохранять спокойствие, соблюдать общие правила поведения (ст.3 Правил) и сообщайте о необходимости в помощи. Безопасность людей имеет приоритет над коммерческой деятельностью.

13.2. Фактический режим работы ТРЦ определяется по актуальному официальному сигналу для территории его расположения и в соответствии с действующими порядками работы и правилами ТРЦ. Неофициальные сообщения не заменяют официальный сигнал.

13.3. При официальном желтом уровне ТРЦ может продолжать работу в установленные часы только при действующем правовом основании и соблюдении требований норм установленных законодательством и внутренними проротолами ТРЦ. Посетители могут в любой момент свободно покинуть ТРЦ и направляться к доступному официальному укрытию. Следует постоянно следить за объявлениями.

13.4. При потенциальной угрозе во время желтого уровня дежурный администратор принимает решение о немедленном прекращении работы. При его отсутствии или недоступности решение принимает диспетчер ТРЦ. Объявленную команду о прекращении обслуживания и выходе необходимо выполнить без промедления.

13.5. При красном или неопределенном уровне ТРЦ прекращает обслуживание и прием новых посетителей. Посетители и работники без промедления выполняют объявленный алгоритм выхода и следования к официальным укрытиям. При непосредственной опасности следует действовать по указаниям компетентных органов и служб на основе фактической обстановки.

13.6. При прекращении работы арендаторы останавливают обслуживание и способствуют выходу людей. Работники и подрядчики действуют по своим инструкциям и командам служб ТРЦ. Выходы остаются свободными, людей не удерживают принудительно.

13.7. Возврат и возобновление обслуживания возможны после уведомления администрации или уполномоченных служб о возобновлении работы в соответствии с внутренними протоколами ТРЦ. Само сообщение об отбое не является разрешением игнорировать существующие ограничения доступа.

13.8. Массовые и развлекательные мероприятия проводятся с соблюдением особых требований законодательства и решений компетентных органов. Продолжение работы ТРЦ при желтом уровне само по себе не дает разрешения на проведение таких мероприятий.

14. ПОДЗРЕЛЫЕ ПРЕДМЕТЫ

14.1. В случае обнаружения подозрительных предметов, оставленных вещей, бесхозных сумок или багажа, необходимо безотлагательно сообщить охране или администрации ТРЦ.

14.2. Запрещается самостоятельно открывать предметы, перемещать предметы или касаться подозрительных вещей.

14.3. Центр управления, службы Комплекса имеют право ограничить доступ в опасную зону, организовать эвакуацию, вызвать правоохранительные органы или Государственную службу по чрезвычайным ситуациям (ГСЧС).

15. ПРАВА АДМИНИСТРАЦИИ ТРЦ

15.1. Администрация ТРЦ имеет право устанавливать и изменять Правила, ограничивать доступ к отдельным зонам, требовать прекращения нарушений, выдворять нарушителей с территории ТРЦ, изменять маршруты движения, останавливать меры, фиксировать нарушения, вызывать полицию, ГСЧС, медиков и другие службы, вводить специальные режимы безопасности.

15.2. Требования администрации и служб ТРЦ, связанные с безопасностью или порядком, обязательны для выполнения всеми лицами.

15.3. Администрация и охрана ТРЦ имеют право отказать в доступе на территорию ТРЦ лицам, поведение которых представляет угрозу безопасности, порядку или комфорта других лиц (посетителей).

16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

16.1. К лицам, нарушающим эти Правила, в зависимости от характера нарушения могут быть применены следующие меры:

• требовать от любого лица немедленного прекращения действий, нарушающих настоящие Правила;
• ограничивать доступ к определенным зонам ТРЦ по техническим или безопасным причинам;
• останавливать или отменять проведение мероприятий;
• фиксировать правонарушения с помощью технических средств;
• вызвать представителей Национальной полиции, ГСЧС или экстренной медицинской помощи;
• выдворять правонарушителей за пределы территории ТРЦ;
• привлечь к ответственности согласно действующему законодательству.

16.2. В случае умышленного или неосторожного повреждения имущества виновное лицо несет полную материальную ответственность и обязано возместить нанесенный ущерб в полном объеме согласно действующему законодательству Украины.

16.3. Факты нарушения могут фиксироваться (подтверждаться) актами, видеонаблюдением, фотофиксацией, свидетельскими объяснениями, сообщениями служб ТРЦ или другими доступными средствами.

17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17.1. Эти публичные правила являются базовыми публичными правилами пребывания на территории ТРЦ «Лавина» по адресу: ул. Берковецкая, 6Д. г. Киев.

17.2. Для отдельных категорий лиц могут действовать дополнительные правила и регламенты ТРЦ, в частности, Правила функционирования ТРЦ, Политика фото-, видеосъемки и медиаактивности, и другие внутренние регламенты БФК. При тревоге применяется действующий Временный порядок. Публичные правила не заменяют требования законодательства или обязательных решений компетентных органов.

17.3. Актуальная редакция Правил может размещаться на территории ТРЦ, на официальных ресурсах, на информационных стендах, QR-кодах, другими доступными способами.

17.4. Правила вступают в силу с даты, определенной приказом или другим решением уполномоченного лица ТРЦ об их утверждении. После утверждения администрация обеспечивает обнародование актуальной редакции.

17.5. Уполномоченное лицо ТРЦ утверждает изменения к Правилам с учетом законодательства и требований безопасности. Новая редакция сообщается лицам, на которых распространяются Правила. При противоречии используются требования законодательства и обязательных решений компетентных органов.