Публічні правила ТРЦ LAVINA

Правила перебування на території ТРЦ «Лавина»
для відвідувачів, орендарів, працівників і підрядників

1. Загальні положення
2. Територія дії правил
3. Загальні правила поведінки
4. На території ТРЦ забороняється
5. Діти
6. Доступність для маломобільних груп населення
7. Тварини
8. Фото- та відеозйомка
9. Відеоспостереження
10. Паркінг
11. Надзвичайні ситуації та евакуація
12. Укриття та напрямки руху
13. Повітряна тривога
14. Підозрілі предмети
15. Права адміністрації ТРЦ
16. Відповідальність
17. Прикінцеві положення

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ці Публічні правила перебування на території торговельно-розважального центру «Лавина» (далі Правила) визначають порядок перебування, поведінки, користування спільними зонами та взаємодії з адміністрацією і службами ТРЦ. ТРЦ «Лавина» розташований за адресою: вул. Берковецька, 6Д м. Київ (далі - ТРЦ).

1.2. Вимоги цих Правил є імперативними та обов'язковими для виконання всіма особами, які перебувають або входять (в'їжджають) на територію Комплексу, незалежно від мети, правових підстав та тривалості такого перебування..

1.3. Дія цих Правил поширюється на всіх осіб, які фактично перебувають у межах території ТРЦ, зокрема, але не виключно, на:

• відвідувачів, покупців та клієнтів ТРЦ;
• орендарів та суборендарів приміщень (об'єктів оренди) у складі ТРЦ;
• працівників (персонал) орендарів та суборендарів;
• підрядників, субпідрядників та їхній персонал, які виконують будь-які роботи на території ТРЦ;
• кур'єрів, представників служб доставки та логістичних операторів;
• організаторів, співорганізаторів, підрядників та технічний персонал будь-яких заходів;
• учасників маркетингових, промоційних, благодійних чи інших публічних активностей;
• представників засобів масової інформації (медіа), блогерів та представників прес-служб;
• будь-яких інших третіх осіб, які перебувають на прилеглій території, у ТРЦ або в зоні паркувального майданчику ТРЦ.

1.4. Ці Правила є публічно доведеними до відома необмеженого кола осіб умовами користування ТРЦ, а користування ТРЦ свідчить про приєднання особи до таких умов відповідно до статей 633 та 634 Цивільного кодексу України. Факт входу, перебування або користування інфраструктурою ТРЦ є беззаперечним підтвердженням того, що особа ознайомилася з Правилами, повністю погоджується з ними та бере на себе зобов'язання неухильно їх дотримуватися.

Особи, які перебувають на території ТРЦ, зобов'язані дотримуватися цих Правил. Адміністрація забезпечує доступність Правил для ознайомлення на інформаційних стендах та офіційних ресурсах ТРЦ.

1.5. Основними принципами функціонування ТРЦ є безпека людей, громадський порядок, повага до інших осіб, відповідальна поведінка, захист майна, безпечне та комфортне середовище.

1.6. Адміністрація ТРЦ має право встановлювати додаткові правила, тимчасові обмеження та спеціальні режими безпеки відповідно до законодавства України, умов воєнного стану, вимог цивільного захисту, поточної безпекової ситуації та внутрішніх стандартів ТРЦ.

2. ТЕРИТОРІЯ ДІЇ ПРАВИЛ

2.1. Ці Правила діють на всій території Комплексу, включаючи торговельні галереї, атріуми, вхідні групи та виходи, ліфти, ескалатори, сходові клітини, санітарні кімнати, паркінг, укриття, прилеглу територію, відкриті зони загального користування, зони проведення заходів та інші відкриті для відвідувачів простори ТРЦ. У приміщеннях орендарів додатково діють їхні правила, які не можуть суперечити законодавству та вимогам безпеки ТРЦ.

2.2. Технічні, службові, інженерні та інші спеціалізовані зони з обмеженим доступом не є публічними зонами ТРЦ і суворо закриті для вільного доступу відвідувачів (сторонніх осіб).

2.3. Перебування сторонніх осіб у зонах обмеженого доступу дозволяється виключно за погодженням Адміністрації ТРЦ або у супроводі уповноважених осіб.

3. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ

3.1. На території ТРЦ усі особи зобов'язані дотримуватися громадського порядку, поводитися безпечно та відповідально, поважати інших відвідувачів, дбайливо ставитися до майна ТРЦ, виконувати законні вимоги Адміністрації, охорони та служб ТРЦ, дотримуватися навігації, інформаційних повідомлень та знаків безпеки.

3.2. Поведінка особи на території ТРЦ не повинна створювати загрозу її власному життю або здоров'ю чи життю або здоров'ю третіх осіб, провокувати паніку, порушувати громадський порядок, перешкоджати евакуації, блокувати проходи, порушувати нормальний режим роботи Комплексу, заважати діям служб реагування або створювати дискомфорт іншим особам.

3.3. У разі виникнення інциденту, загрози або надзвичайної ситуації особа зобов'язана зберігати спокій, виконувати вказівки служб ТРЦ, не створювати паніку та не перешкоджати діям служб реагування.

3.4. На території ТРЦ не допускаються дискримінаційна поведінка, образи, мова ворожнечі або приниження інших осіб.

4. НА ТЕРИТОРІЇ ТРЦ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ

4.1. Палити тютюнові вироби, використовувати електронні сигарети, системи нагрівання тютюну (Iqos, Glo тощо), кальяни або будь-які подібні пристрої поза спеціально визначеними місцями.

4.2. Перебування з ознаками алкогольного, наркотичного або токсичного сп'яніння.

4.3. Вчиняти агресивні, насильницькі, хуліганські або провокаційні дії.

4.4. Використовувати відкритий вогонь, піротехніку, петарди, фаєри, димові засоби та які вибухонебезпечні чи легкозаймисті речовини.

4.5. Проносити, зберігати або використовувати зброю, боєприпаси, вибухові речовини та інші небезпечні предмети, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

4.6. Блокувати входи, виходи, евакуаційні шляхи, ліфти, ескалатори, сходи, проходи, доступ до пожежного обладнання (засобів пожежогасіння) та систем безпеки.

4.7. Псувати, руйнувати, забруднювати майно ТРЦ, елементи оздоблення, меблі, навігаційні вказівники, обладнання, ліфти, ескалатори, санітарні кімнати, декоративні елементи та зелені насадження.

4.8. Самовільно розміщувати рекламу, листівки, оголошення, банери, плакати, QR-коди, інші інформаційні матеріали.

4.9. Проводити без погодження з адміністрацією ТРЦ будь-які промоакції, флешмоби, збори, виступи, опитування, збір коштів, рекламні активності, публічні заходи.

4.10. Запускати дрони (БПЛА), радіокеровані пристрої, роботизовані пристрої без письмового погодження з адміністрацією ТРЦ.

4.11. Залишати без нагляду дітей, тварин, сумки, валізи, багаж, інші речі.

4.12. Створювати надмірний шум, вмикати гучно музику або іншим чином перешкоджати нормальній роботі ТРЦ, його орендарів та комфорту відвідувачів.

4.13. Поширювати неправдиву інформацію, створювати паніку або перешкоджати роботі служб реагування.

4.14. Будь-які прояви дискримінації, використання нецензурної лайки, мови ворожнечі, образи або дії, що принижують честь та гідність інших осіб.

5. ДІТИ

5.1. Діти віком до 14 років повинні перебувати на території ТРЦ під постійним наглядом дорослих.

5.2. Батьки, опікуни або особи, що супроводжують дитину, несуть повну особисту та солідарну матеріальну відповідальність за її безпеку, дотримання нею цих Правил, а також будь-яку шкоду, заподіяну дитиною майну ТРЦ та/або третіх осіб.

5.3. Забороняється залишати дітей без нагляду дорослих у торговельних галереях, на ескалаторах, у ліфтах, на паркінгу, в укритті, у санітарних кімнатах та будь-яких інших зонах ТРЦ.

5.4. У разі виявлення дитини без супроводу дорослих адміністрація або охорона ТРЦ мають право вживати заходів для встановлення місцезнаходження батьків (супроводжуючих осіб) та забезпечення безпеки дитини, аж до залучення органів Національної поліції України.

6. ДОСТУПНІСТЬ ДЛЯ МАЛОМОБІЛЬНИХ ГРУП НАСЕЛЕННЯ

6.1. Адміністрація ТРЦ, у межах технічної можливості та відповідно до вимог законодавства України, забезпечує умови безперешкодного доступу та безпечного перебування для маломобільних груп населення, зокрема осіб з інвалідністю, осіб похилого віку, вагітних жінок, осіб з тимчасовими порушеннями здоров'я, батьків з дитячими візками та інших осіб, які можуть потребувати додаткового сприяння.

6.2. ТРЦ підтримує принципи інклюзивності, безбар'єрності та рівного доступу до публічних зон.

Адміністрація ТРЦ організовує навігаційне інформування про доступні входи, ліфти, санітарні кімнати, маршрути руху та, за можливості, надає організаційну допомогу на запит особи.

У разі необхідності організаційної допомоги маломобільні відвідувачі або особи, які їх супроводжують, можуть звернутися до Адміністрація ТРЦ, охорони або уповноважених працівників ТРЦ.

6.3. З метою забезпечення безперешкодного доступу та безпечного пересування забороняється блокувати або використовувати не за призначенням:

• пандуси;
• ліфти;
• входи та виходи;
• проходи;
• місця для осіб з інвалідністю;
• місця паркування для осіб з інвалідністю;
• санітарні кімнати для осіб з інвалідністю;
• евакуаційні маршрути;
• доступ до укриття.

6.4. Під час повітряної тривоги, евакуації або іншої надзвичайної ситуації особи зобов'язані не створювати перешкод для пересування маломобільних осіб та сприяти їх безпечному руху відповідно до вказівок служб ТРЦ. Працівники ТРЦ та орендарі (суборендарі) зобов'язані в межах своїх повноважень та реальних можливостей сприяти безпечному переміщенню маломобільних груп населення без створення додаткового ризику для життя і здоров'я таких осіб.

6.5. Адміністрація та інші служби ТРЦ у межах наявних технічних можливостей, поточної ситуації та вимог безпеки сприяють організації безпечного перебування і переміщення маломобільних осіб на території ТРЦ.

6.6. Порядок надання супроводу, використання елементів доступності та реагування у разі звернення особи, яка потребує допомоги, може деталізуватися окремими внутрішніми регламентами ТРЦ.

7. ТВАРИНИ

7.1. Перебування на території ТРЦ з домашніми тваринами допускається за умови безперервного контролю з боку власника, неухильного дотримання санітарно-гігієнічних норм та відсутності будь-якої загрози чи дискомфорту для інших осіб.

7.2. Власники повинні тримати тварин на повідку (додатково у наморднику для порід, визначених Переліком небезпечних порід собак, що затверджується Кабінетом Міністрів України) або у спеціальній переносці, унеможливлювати прояви агресії, самостійно та невідкладно прибирати за твариною продукти її життєдіяльності та не залишати її без нагляду, в тому числі прив'язаною біля входів чи магазинів.

7.3. Адміністрація та охорона ТРЦ має право обмежити перебування тварини у разі загрози безпеці, агресивної поведінки, порушення порядку, скарг відвідувачів або порушення санітарно-гігієнічних норм.

7.4. Собаки-поводирі та службові тварини допускаються відповідно до законодавства України.

8. ФОТО- ТА ВІДЕОЗЙОМКА

8.1. Особиста некомерційна аматорська фото- та відеозйомка у відкритих публічних зонах ТРЦ допускається за умови, що вона не створює перешкод (вільному переміщенню) іншим особам, не порушує приватність інших осіб, не створює скупчення людей, не порушує нормальну роботу ТРЦ, його орендарів та не створює загрозу безпеці.

8.2. Забороняється здійснювати фото-, відеозйомку або трансляцію постів охорони, систем безпеки, камер відеоспостереження, диспетчерських, службових приміщень, технічних зон, укриття, евакуаційних дій, роботи служб реагування, службової документації.

8.3. Професійна, рекламна, блогерська, комерційна, медійна або постановочна зйомка здійснюється виключено після письмового погодження з адміністрацією ТРЦ згідно чинною Політикою фото-, відеозйомки та медіаактивності.

9. ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ

9.1. З метою забезпечення громадського порядку, безпеки життя і здоров'я людей, охорони майна, запобігання правопорушенням та оперативного реагування на інциденти, на всій території ТРЦ ведеться відкрите відеоспостереження.

9.2. З метою дотримання законодавства у сфері захисту персональних даних, адміністрація ТРЦ застосовує багаторівневу систему інформування суб'єктів персональних даних:

Первинне інформування здійснюється безпосередньо в зонах роботи камер шляхом розміщення помітних попереджувальних написів та/або піктограм.

Детальне інформування розгорнуті відомості щодо володільця персональних даних, мети відеоспостереження, контактів відповідальної особи та механізмів реалізації прав суб'єктів персональних даних доводяться до відома осіб на рецепції або шляхом їх опублікування на офіційному вебсайті.

9.3. Перебування особи у зоні відеоспостереження означає факт її інформування про здійснення такого відеоспостереження, але не підміняє собою правові підстави обробки персональних даних, визначені законодавством України.

9.4. Доступ до відеозаписів мають лише уповноважені особи в межах службової необхідності. Передача відеозаписів третім особам здійснюється виключено у випадках і порядку, передбачених законодавством України та внутрішніми документами ТРЦ. Відеозаписи зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети їх обробки, з урахуванням вимог законодавства, режиму безпеки ТРЦ та внутрішніх процедур видалення або знищення даних.

10. ПАРКІНГ

10.1. На території паркінгу необхідно дотримуватися Правил дорожнього руху, виконувати вказівки персоналу, дотримуватися навігації та розмітки.

10.2. На паркінгу забороняється блокувати проїзди, залишати транспорт у заборонених місцях, займати місця для осіб з інвалідністю без законних підстав, створювати небезпеку для інших осіб, зберігати небезпечні речовини, залишати дітей та/або тварин без нагляду.

10.3. З метою недопущення загазованості та забезпечення безпеки осіб на території паркінгу, забороняється тривале перебування транспортних засобів з увімкненим двигуном без обґрунтованої необхідності, зокрема понад час, необхідний для посадки (висадки) пасажирів.

10.4. Адміністрація чи охорона ТРЦ має право обмежити доступ до паркінгу у разі надзвичайної ситуації, евакуації, загрози безпеці, технічної аварії або у разі відсутності вільних місць.

11. НАДЗВИЧАЙНІ СИТУАЦІЇ ТА ЕВАКУАЦІЯ

11.1. У разі пожежі, задимлення, вибуху, загрози вибуху, медичної НС, виявлення підозрілого предмета, блекауту або іншої небезпечної ситуації усі особи зобов'язані дотримуватись Загальних правил поведінки (ст.3 Правил).

11.2. Під час евакуації необхідно рухатися визначеними маршрутами, зберігати спокій, не створювати натовп, допомагати дітям та маломобільним особам, виконувати вказівки служб реагування.

11.3. Під час евакуації забороняється користуватися ліфтами без дозволу адміністрації ТРЦ, служб охорони та безпеки, повертатися за речами, блокувати проходи, перешкоджати роботі служб реагування, створювати паніку, проводити заборонену відеозйомку.

11.4. Повернення до приміщень або відновлення звичайного режиму перебування можливе лише після відповідного повідомлення адміністрацією або служб ТРЦ.

12. УКРИТТЯ ТА НАПРЯМКИ РУХУ

12.1. Інформацію про доступні офіційні укриття, їх розташування та напрямки руху адміністрація доводить через оголошення, навігацію та працівників ТРЦ. Актуальні відомості також доступні на офіційній мапі укриттів Києва та у застосунку «Київ Цифровий».

12.2. Рух до укриття здійснюється за визначеними напрямками з урахуванням фактичної обстановки та вказівок служб ТРЦ. Не слід самостійно обирати службові чи технічні приміщення як місце укриття.

12.3. В укритті слід виконувати правила його балансоутримувача та вказівки відповідальних осіб, дбати про чистоту, не блокувати виходи, не курити, не вживати алкоголь і не використовувати відкритий вогонь. Дітям і маломобільним людям слід допомагати.

12.4. Під час повітряної тривоги не допускається залишатися біля вікон, у ліфтах та в транспортних засобах, якщо інше прямо не визначено службовою необхідністю або вказівками служб реагування ТРЦ.

13. ПОВІТРЯНА ТРИВОГА

13.1. У разі оголошення повітряної тривоги всі особи на території ТРЦ зобов'язані зберігати спокій, дотримуватись Загальних правил поведінки (ст.3 Правил) та повідомляйте про потребу в допомозі. Безпека людей має пріоритет над комерційною діяльністю.

13.2. Фактичний режим роботи ТРЦ визначається за актуальним офіційним сигналом для території його розташування та відповідно до чинних порядку роботи та правил ТРЦ. Неофіційні повідомлення не замінюють офіційний сигнал.

13.3. За офіційного жовтого рівня ТРЦ може продовжувати роботу у встановлені години лише за чинної правової підстави та дотримання вимог норм встановлених законодавством та внутрішніми проротолами ТРЦ. Відвідувачі можуть у будь-який момент вільно залишити ТРЦ і прямувати до доступного офіційного укриття. Слід постійно стежити за оголошеннями.

13.4. За потенційної загрози під час жовтого рівня черговий адміністратор ухвалює рішення про негайне припинення роботи. За його відсутності або недоступності рішення ухвалює диспетчер ТРЦ. Оголошену команду про припинення обслуговування та вихід необхідно виконати без зволікання.

13.5. За червоного або невизначеного рівня ТРЦ припиняє обслуговування та приймання нових відвідувачів. Відвідувачі й працівники без зволікання виконують оголошений алгоритм виходу та прямування до офіційних укриттів. За безпосередньої небезпеки слід діяти за вказівками компетентних органів і служб з урахуванням фактичної обстановки.

13.6. Під час припинення роботи орендарі зупиняють обслуговування та сприяють виходу людей. Працівники й підрядники діють за своїми інструкціями та командами служб ТРЦ. Виходи залишаються вільними, людей не утримують примусово.

13.7. Повернення й відновлення обслуговування можливі після повідомлення адміністрації або уповноважених служб про відновлення роботи відповідно до внутрішніх протоколів ТРЦ. Саме повідомлення про відбій не є дозволом ігнорувати чинні обмеження доступу.

13.8. Масові та розважальні заходи проводяться з дотриманням спеціальних вимог законодавства й рішень компетентних органів. Продовження роботи ТРЦ за жовтого рівня саме по собі не надає дозволу на проведення таких заходів.

14. ПІДОЗРІЛІ ПРЕДМЕТИ

14.1. У разі виявлення підозрілих предметів, залишених речей, безхазяйних сумок або багажу необхідно невідкладно повідомити охорону або адміністрацію ТРЦ.

14.2. Забороняється самостійно відкривати предмети, переміщувати предмети або торкатися підозрілих речей.

14.3. Центр управління, служби Комплексу мають право обмежити доступ до небезпечної зони, організувати евакуацію, викликати правоохоронні органи або Державну службу з надзвичайних ситуацій (ДСНС).

15. ПРАВА АДМІНІСТРАЦІЇ ТРЦ

15.1. Адміністрація ТРЦ має право встановлювати та змінювати Правила, обмежувати доступ до окремих зон, вимагати припинення порушень, видворяти порушників з території ТРЦ, змінювати маршрути руху, зупиняти заходи, фіксувати порушення, викликати поліцію, ДСНС, медиків та інші служби, запроваджувати спеціальні режими безпеки.

15.2. Вимоги адміністрації і служб ТРЦ, пов'язані з безпекою або порядком, є обов'язковими для виконання всіма особами.

15.3. Адміністрація та охорона ТРЦ мають право відмовити у доступі на територію ТРЦ особам, поведінка яких становить загрозу безпеці, порядку або комфорту інших осіб (відвідувачів).

16. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

16.1. До осіб, які порушують ці Правила, залежно від характеру порушення, можуть бути застосовані такі заходи:

• вимагати від будь-якої особи негайного припинення дій, що порушують ці Правила;
• обмежувати доступ до певних зон ТРЦ з технічних або безпекових причин;
• зупиняти або скасовувати проведення заходів;
• фіксувати правопорушення за допомогою технічних засобів;
• викликати представників Національної поліції, ДСНС або екстреної медичної допомоги;
• видворяти правопорушників за межі території ТРЦ;
• притягнути до відповідальності згідно чинного законодавства.

16.2. У разі навмисного або необережного пошкодження майна винна особа несе повну матеріальну відповідальність та зобов'язана відшкодувати завдані збитки в повному обсязі згідно чинного законодавства України.

16.3. Факти порушення можуть фіксуватися (підтверджуватись) актами, відеоспостереженням, фотофіксацією, поясненнями свідків, повідомленнями служб ТРЦ або іншими доступними засобами.

17. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1. Ці Публічні Правила є базовими публічними правилами перебування на території ТРЦ «Лавина» за адресою: вул. Берковецька, 6Д. м. Київ.

17.2. Для окремих категорій осіб можуть діяти додаткові правила та регламенти ТРЦ, зокрема Правила функціонування ТРЦ, Політика фото-, відеозйомки та медіаактивності, та інші внутрішні регламенти БФК. Під час тривоги застосовується чинний Тимчасовий порядок. Публічні правила не замінюють вимог законодавства або обов'язкових рішень компетентних органів.

17.3. Актуальна редакція Правил може розміщуватися на території ТРЦ, на офіційних ресурсах, на інформаційних стендах, у QR-кодах, іншими доступними способами.

17.4. Правила набирають чинності з дати, визначеної наказом або іншим рішенням уповноваженої особи ТРЦ про їх затвердження. Після затвердження адміністрація забезпечує оприлюднення актуальної редакції.

17.5. Уповноважена особа ТРЦ затверджує зміни до Правил з урахуванням законодавства та вимог безпеки. Нова редакція доводиться до відома осіб, на яких поширюються Правила. За суперечності застосовуються вимоги законодавства й обов'язкових рішень компетентних органів.